font Curso online dinámicas atención a clienteso

DINÁMICAS ATENCIÓN A CLIENTES:

 

 

 

Como apoyo al tema de atención a clientes en GERZA hemos seleccionado y adaptado diversas dinámicas que sabemos que te van a ser de mucha utilidad.

 

OBJETIVO:

Conocer y vivenciar Dinámicas OnLine enfocadas al tema de atención a clientes.

GENERALES:

MODALIDAD: Online

DURACIÓN: 4 horas (2 sesiones de dos horas)

LUGAR: Plataforma de Video Conferencias: ZOOM

 

 

CONTENIDO TEMÁTICO:

 

1. Dinámica "Atención a Clientes y mi Plan de Vida" (Facilitar a los participantes pensar más profundamente en su desarrollo profesional dentro del área de atención a clientes.)

2. Dinámica "Atención y Autoestima" (Hacer conscientes, a las personas que tienen la función de atender a los clientes de los sentimientos que se experimentan en el trato al cliente cuando se tiene la autoestima alta.)

3. Dinámica "El Circulo del Servicio" (Identificar los diferentes niveles de atención al cliente, entender el impacto que origina una organización no orientada al cliente y Reconocer la importancia que tiene la comunicación positiva en el servicio)

4. Dinámica "El Secreto del éxito" (Identificar los principales factores para tener éxito al atender a los clientes.)

5. Dinámica "Escucha activa" (Orientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en cuenta para escuchar mejor a los clientes.)

6. Dinámica "Importancia de conocer el producto" (Preparar declaraciones de venta basadas en el conocimiento que tienen los participantes del producto.)

7. Dinámica "Innovación y atención al cliente" (Estimular la creatividad de los participantes para identificar nuevas formas de atender a los clientes.)

8. Dinámica "La comunicación unilateral" (Demostrar los numerosos problemas de malos entendidos que pueden ocurrir cuando en la interrelación con el Cliente existe una comunicación unilateral por parte del Asesor de Atención a Clientes.

9. Dinámica "La relación con el cliente" (Definir la mejor estrategia para lograr una adecuada interrelación con los clientes y Retroalimentar sobre la forma, actitudes y problemas que se manejan en la interrelación con los clientes.)

10. Dinámica "La venta adicional" (Identificar varias soluciones posibles para vencer las barreras psicológicas que bloquean al Asesor de Servicios al Cliente para vender artículos adicionales al Cliente.)

11. Dinámica "Las emociones y la atención al cliente" (Analizar como las emociones pueden influir positivamente o negativamente en el proceso de atender a un cliente.)

12. Dinámica "Lo que puedo hacer por tí." (Lograr que los participantes concienticen la importancia de hacer algo por el cliente sin esperar algo a cambio e identificar la competencia personal con respecto al manejo de la inteligencia emocional al atender a los clientes.)

13. Dinámica "Manejo de la frustración" (Concientizar las reacciones individuales ante la frustración de no lograr captar la atención del cliente y explorar la capacidad asertiva personal ante la frustración.)

14. Dinámica "Mi Servicio" (Identificar fortalezas y áreas de oportunidad en el Servicio a los Clientes y conocer que tanto están interesados los participantes en identificar las características de servicio que esperan sus clientes)

15. Dinámica "Mi tienda preferida" (Analizar como podría la empresa en donde trabajan llegar a ser la preferida por los clientes.)

16. Dinámica "Mis capacidades para el éxito" (Ayudar a un grupo de personas que atienden a clientes a identificar y compartir sus capacidades personales y desarrollar sentimientos y reacciones positivas al compartir “autoalabanzas“ con otras personas

17. Dinámica "No escucho" (Permitir que los participantes experimenten la frustración que experimenta un cliente al no ser escuchado y promover el escuchar con atención. )

18. Dinámica "Un regalo para mi cliente" (Fomentar la motivación de un grupo de personas que atienden a clientes y propiciar la reflexión e identificación de valores agregados para otorgar en la atención a los clientes )

 

 

REQUERIMIENTOS:

1. Dos dispositivos conectados a internet (De preferencia tener una LapTop o Computadora y un Teléfono Movil) .

2. Cumplir con las instrucciones y actividades que se solicitarán previas al evento.

3. En el caso de no tener experiencia en ZOOM: Tutorial Gerza de manejo básico de ZOOM.

 

INCLUYE:

  • Participación en el Mini Taller
  • Diploma Virtual
  • Diapositivas Presentación
  • Plantillas de actividades (PowerPoint)
  •  

 

 

 

 

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

ventas@gerza.com | gerza@gerza.com.mx

 

Ir al calendario de cursos gerza:
an image